Verduurzamen in bewoonde staat: wat werkt voor bewoners?
- Algemeen
Zo begeleidden we bewoners tijdens de verduurzaming van 35 aanleunwoningen
Verduurzamen terwijl bewoners thuis blijven wonen vraagt om meer dan technische vakkennis. Goede communicatie en één vast aanspreekpunt maken vaak het verschil tussen onrust en vertrouwen. Bij de verduurzaming van 35 aanleunwoningen aan het Sweelinckhof in Wognum voor Omring zagen we hoe persoonlijke begeleiding bijdroeg aan een soepel verloop én een hoge bewonerswaardering.
Tijdens de werkzaamheden was bewonerscoördinator Annethera Hos het aanspreekpunt voor de bewoners. Zij was er om hen zo goed mogelijk te ondersteunen. Tijdens het hele proces is zij het vaste aanspreekpunt geweest, naast projectleider Frank Gijzen en uitvoerder Jacco Hoffer. Van eerste uitleg tot en met de uitvoering van de werkzaamheden. Of het nu een vraag was, een zorg of iets praktisch: Annethera was er voor hen. Dat brengt rust en duidelijkheid.
Bewoners waarderen deze aanpak
Die persoonlijke aanpak werd ook door de bewoners gewaardeerd. Na afloop beoordeelden bewoners het project met een gemiddeld rapportcijfer van 8,4. Zij waardeerden vooral:
de vriendelijkheid van de medewerkers;
de bereikbaarheid van ToekomstGroep;
het nakomen van afspraken.
Bewoners spraken hun waardering uit met reacties als ‘Ik ben blij, ga zo door!’, ‘Bedankt voor alles’ en ‘Heel tevreden dus.’ Een mooi resultaat dat laat zien dat verduurzamen niet alleen draait om techniek, maar vooral ook om aandacht voor de mensen die er wonen.
Werkzaamheden tijdens dit project
De woningen werden in opdracht van zorgorganisatie Omring uit Hoorn beter geïsoleerd, kregen nieuwe kozijnen en moderne ventilatie. Ook was er extra aandacht voor toegankelijkheid, zoals bredere doorgangen naar de tuin. Zo merken bewoners elke dag het verschil: prettiger wonen in een veilige, comfortabele en toekomstbestendige woning.
Het succes zit vooral in het inspelen op individuele behoeften
“Ik vind dit werk zo leuk omdat je je telkens aanpast aan de bewoners. Iedere bewoner is verschillend en heeft andere behoeftes. Hier wonen wat oudere mensen. Dan neem je net even wat meer tijd. Soms is er ook een familielid bij betrokken. Is de bewoner niet thuis? Dan laat ik een bericht achter met behulp van onze kaartenlijn en kom ik een ander moment terug. Die persoonlijke benadering helpt om het proces voor iedereen soepel te laten verlopen.”
Annethera Hos | Bewonerscoördinator
Bewoners begeleiden? Doen we gewoon.
Verduurzamen in een bewoonde omgeving vraagt om meer dan vakmanschap alleen. Onze bewonerscoördinatoren zijn gedurende het hele project het vaste gezicht voor de bewoners. Al vanaf het eerste moment informeren zij over de plannen voor de verduurzaming van hun woningen en halen draagvlak op bij de bewoners. Van het uitleggen van de planning tot het beantwoorden van vragen en het bieden van een luisterend oor: persoonlijke aandacht maakt vaak het verschil.
Door duidelijk te communiceren, rekening te houden met individuele situaties en snel te schakelen wanneer dat nodig is, verlopen de werkzaamheden met zo min mogelijk overlast. Want een geslaagd project draait niet alleen om techniek, maar ook om vertrouwen en begrip voor de mensen die er wonen.
Drie conclusies uit dit project:
1. Eén aanspreekpunt geeft rust
Bewoners weten bij wie ze terechtkunnen en hoeven hun verhaal niet steeds opnieuw te vertellen.
2. Persoonlijke aandacht voorkomt weerstand
Niet iedere bewoner heeft dezelfde behoeften. Door maatwerk ontstaat begrip en vertrouwen.
3. Duidelijke communicatie voorkomt verrassingen
Tijdig informeren over planning en werkzaamheden beperkt onzekerheid.
Meer over bewonerscommunicatie?
Rianne vertelt je graag meer